导游“贴身盯防”游客被迫购物 当事人被罚款2000元

罗先生回忆,这次旅途大理段的导游叫阿布。.

罗先生回忆,这次旅途大理段的导游叫阿布。行程第一天,阿布在车上说不允许用手机拍他,还要看大家“支不支持”他的工作,如果不“支持”就翻脸,之前有游客不配合,司机不准上车。第二天,阿布上车就说,他知道昨天车上有人举报他,如果今天再举报,他就要搏命了,他说他是有刀的。

在大理去玉器店之前,阿布向游客强调:云南的玉买一块少一块,买到就是赚到,养生保平安转运。7月15日,在大理喜洲购物店,阿布很认真地对着一个墨翠貔貅向罗先生介绍:“貔貅是招财的,只进不出。您买的是开过光的,现在用100块钱包住,再放进红布包,不要让人看也别让人模,你一路带回家,就把财气带回家了。”

见到记者后,罗先生从贴身小挎包里小心翼翼地捧出一个小红包,再从小红包里拿出一个揉成团的红色百元钞票,展开钞票,里面露出一个黑色的貔貅。罗先生说,导游气势汹汹的态度、贴身紧逼的“服务”让他不得不买下这个貔貅,并照他所说的办法对貔貅做了包装。

大理行程结束,在送游客去丽江前,阿布告诉一车的客人,感谢大家在大理喜洲购物店的支持,这一车客人消费排名不是倒数。

到达丽江后,罗先生丽江行程的导游告诉大家,他们这车购物排名其实很靠前,阿布很开心。罗先生一行到了丽江后,也被带到了购物店,不过导游没有大理导游那么“厉害”,他没有再购物,一行人参加了每人230元自费的拉市海茶马古道骑马游,玉龙雪山的索道费用等也是自费。

旅游主管部门积极协助高效退货行程结束后,罗先生向央广网反映,希望墨翠貔貅的款项能够退给他。记者就“导游胁迫购物”一事咨询大理州文旅局局长赵薇,赵薇表示,大理州高度重视旅游市场秩序整治,始终坚持以“零容忍”的态度重拳整治旅游市场乱象,严厉打击低价游、诱导购物、胁迫购物、擅自变更行程等违法违规行为。严格实行30天无理由退货制度,游客如对购买的货品不满意,可在30天内通过“游云南”APP退货。大理州文旅局副局长李庆敏受委派处理此事,李庆敏表示,他们将积极配合罗先生退货,同时会调查涉事导游、旅行社,一有线索一经查实将严肃处理。据介绍,今年上半年,大理州文旅局共接处“游云南”APP有效投诉1147件,已全部办结,平均办结时长58.8分钟。相关部门共出动执法人员1.65万人次,检查涉旅市场经营主体2.6万家次,导游800多人次,查处涉旅行政案件232件,罚款51.77万元。7月21日,罗先生告知记者已收到退款,对云南旅游主管部门的高效率表示很满意。

疑似不合理低价团惹祸在云南严厉整治旅游乱象的大背景下,罗先生为什么还会有如此遭遇?罗先生说,他们一行参团费用由在云南的老乡支付,孩子的费用是1200多元,成人的费用是200多元,他并没有拿到费用票据和旅游合同。罗先生2008年曾经参加过昆大丽五晚六天游,当时的价格是1500多元,这一次的低价让他很吃惊。由此,他对旅途中要多消费多购物表示理解,但是,导游“贴身盯防”式的胁迫逼购却让人不能接受。

业内人士解读央广网记者就此事请教了旅游业内人士汪先生和一名导游,他们告诉记者,按照《2021年旅行社云南旅游产品参考成本消费提示》,罗先生参团时是旅游旺季,昆大丽五晚六天成本为1670元/人起,200多元的团费低于成本一千多元,可以确定为不合理低价。受访导游说,导游阿布袋罗先生去的玉店是路边小店,让旅客觉得可能是当地人也会去的店,而非专门针对游客的购物点,一般这种店的返佣会在40%-70%之间,视市场行情而定。记者还了解到,不合理低价团要产生利润,只能尽可能请游客购物、增加游客自费项目,比如,罗先生参加的丽江拉市海自费骑马项目就没有列入《2021年旅行社云南旅游产品参考成本消费提示》旅游成本明细中。

后续:涉事导游被罚款2000元在获悉该事件后,大理州文旅局积极调查取证,经过一个月的查办,大理州文旅局于8月20日发布了行政处罚决定书,并于当日将行政处罚决定书送达给当事人。李庆敏告诉记者,经查,涉事导游和某东是香格里拉的,他由西双版纳恒玖旅行社有限公司委派,于2021年7月12日至15日在接待“云水涧大丽汽车往返5晚6日游”团队中(团号为KMHJ-210712S-1)存在向旅游者兜售物品的行为。导游和某东的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条“导游人员在进行导游活动,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品”的规定。经查明,导游和某东存在向旅游者兜售物品的违法行为,但没有违法所得,情节轻微,在案件调查中也能充分认识到自己的错误,依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定,决定对导游和某东处以2000元罚款。

这不是记者第一次接到这种类型的投诉了,多年来,在云南各级旅游主管部门的高压整治之下,为何还有这样的乱象?记者在这次采访中感觉老套路、老说辞依旧,不合理低价仍然在诱惑着游客,高额返佣仍然在“鼓励”导游违反相关规定。近年来,云南努力打造世界一流“健康生活目的地牌”,深入推进“旅游革命”三部曲,云南旅游主管部门和旅游从业者一直在为云南旅游产业奋斗,努力维护云南旅游声誉,但总还有一些类似罗先生这样的事出现,值得大家深思。

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